Beschwerdebrief an die Wiener Linien

Wien, am 06.09.12                                                B E S C H W E R D E

Sehr geehrte Damen und Herren!

Eigentlich bin ich viel zu beschäftigt, um mir Zeit für ein BESCHWERDEBRIEF zu nehmen, ich hoffe Sie können sich durch die Tatsache, dass Sie das hier lesen, vorstellen wie „angfressn“ ich auf gut wienerisch auf die Wiener Linien bin. Ich bin mir sicher, dass Sie im Kundendienst sehr bemüht um alle ihre Kunden sind, aber leider scheint es nicht bis zum ausübenden Mitarbeiter am Schalter in Erdberg anzukommen.

Den genauen Grund für meine Beschwerde erfahren Sie, wenn Sie weiterlesen und nicht nach dem ersten Absatz auf DELETE klicken. Das ist nämlich schon meine zweite Beschwerde und ich bekam schon bei der ersten Beschwerde keine Antwort. In der Beschwerde ging es übrigens um Proleten-Kontrolleure, die für die Wiener Linien arbeiten. Auf Wunsch lasse ich ihnen diese gerne nochmals zukommen.

BESCHWERDEGRUND:

Anfang dieser  Woche erkundigte ich mich telefonisch, welche Unterlagen ich für eine Berechtigungskarte für Studierende brauche. Man sagte mir Meldezettel und Studentenausweis genügen. Von einem Foto war keine Rede. Einen Tag später werde  ich  am Schalter in Erdberg zurückgeschickt weil ich kein Passfoto habe.

Zwei Tage später komme ich nun mit frischen Passfotos von der Firma Niedermeyer ( 14,99 € ) und stelle mich an Schalter 13, welche übrigens als einzige „offen“ war!  Drei andere Schalter, die auch für eine Berechtigungskarte zuständig wären, sind nicht geöffnet obwohl Personal anwesend ist. Vor mir wurde noch eine andere Berechtigungskarte für eine Studentin gedruckt, die übrigens ebenfalls falsch informiert wurde und verzweifelt ein Foto in ihrer Handtasche suchte (genau wie ich vor 2 Tagen). Schließlich kopiert der Herr am Schalter das Foto von ihrer Fitnesskarte und benützt es für die Berechtigungskarte. Hä?

Hier drängt sich mir die Frage auf: Wozu wurde ich zwei Tage vorher weggeschickt, wenn es anscheinend auch so unkompliziert geht? Wozu musste ich 14,99 € ausgeben?

Ich habe damit die Wirtschaft angekurbelt und sehr gutes getan, aber ich hätte mir lieber mit dem Geld etwas anderes, schönes gekauft und keine Fotos, wo ich aussehe wie ein Verbrecher.

Endlich war ich dran! Bisschen verärgert über diese Situation fragte ich den Herren höflich nach dem Grund wieso FH-Studenten eigentlich eine Berechtigungskarte brauchen und Universität-Studenten nicht? Wo liegt hier der Unterschied für die Wiener Linien? Die Antwort:  „Des was i leida a ned“

Für mich als Student und trotzdem Kunde etwas ungenügend.

Ich weiß, die Wiener Linien hat Studenten sehr lieb und kontrolliert gerne verstärkt Anfang September, wo noch nicht alle Studenten sofort ein Semesterticket haben, weil die Schlangen oft Kilometer betragen. Ich wünschte ich hätte genauso viel zeit wie ihre Mitarbeiter am Schalter, dann könnte ich auch ein Semesterticket kaufen, ohne  jedesmal im September 100 Euro Strafe für das „schwarz fahren“ zu zahlen.

Nun zur Krönung:

Als ich endlich mit meiner Berechtigungskarte beim Vorverkaufsschalter in Floridsdorf stehe merke ich: Oh es kostet gar nicht mehr wie früher 49,99€ sondern wurde einfach über das Semster auf  satte 75 € angehoben.   

Bei genauerer Nachfrage nach dem Grund der Erhöhung erhielt ich die Antwort: „Jo des is hoit so“

Ich glaube das war die Frau oder die Schwester von dem Herren der mich in Erdberg bedient hat. Auch hier habe ich Hoffnung, dass sie mir vielleicht eine bessere Begründung liefern können, denn langsam überlege ich auf ein Fahrrad, ein Moped oder ein Lamborghini umzusteigen. Bei der nächsten Erhöhung ist es dann wahrscheinlich soweit.

Ich bin aber noch trotzdem euer Kunde, weil mir eigentlich nichts Anderes übrig bleibt

Vielen Dank  für das Durchlesen, wenn Sie es bis hierher geschafft haben. Ich bin Ihnen persönlich nicht böse, aber vielleicht können Sie ein paar Kritikpunkte ernst nehmen.

I love Wiener Linien! Besonders lieben Gruß an meine paar Proleten-Hawaras, die mich immer wieder kontrollieren als wäre ich von Guantánamo geflohen.